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【權屬公司】德州中燃公司:“只要您一個電話,剩下的事由我們來做!”
來源:
德達集團
發(fā)布時間:
2023-03-26
瀏覽量:
為拉近與廣大用戶之間的距離,進一步了解用戶所需、所想,德達集團權屬德州中燃公司開展了主要負責人接聽8012345客服熱線活動,德州市公用事業(yè)發(fā)展中心四級調研員張輝、
燃氣發(fā)展科及相關科室負責人、
德州中燃公司董事長邱連港、總經理孫冰、副總經理袁飛等人參加。
在客服熱線接線室,德州中燃公司董事長邱連港佩戴設備,接聽了用戶關于
網上
如何
繳費、停氣如何判斷
等方
面的
咨詢電話。他在耐心為用戶答疑解惑、處理問題的同時,細致
地
講解了日常安全用氣注意事項。
接線活動期間,接線員還向參與人員詳細介紹了公司最新的接線軟件:新接線軟件可實時監(jiān)控記錄電話通訊信息,包括錄音監(jiān)聽、電話號碼、呼叫時間、通話內容等。此外,本軟件還具有服務質量監(jiān)督、熱線類別分析、熱線坐席工作統(tǒng)計等多項新功能,即接線員可以直觀的看到呼入接聽數(shù)、呼出成功數(shù)、呼出拒接數(shù)等數(shù)據(jù)內容,從而能詳細掌握每個工作人員的工作情況,有效提升了接線員的工作效率與工作質量。
接線結束后,相關負責同志就近期熱線問題召開座談會。會議指出,全新的工作軟件真正實現(xiàn)了無紙化辦公,大大提升了接線效率,降低了接線人員的工作壓力,但是接線期間發(fā)現(xiàn)的問題也同樣值得探討,如老年人使用物聯(lián)網表充氣難、仍有部分表具無法進行網絡繳費等問題。公司董事長邱連港、總經理孫冰表示,德州中燃公司始終將用戶利益擺在第一位,
提供最便捷有效的服務,
積極探索問題突破口,不斷尋求燃氣用具升級改造的最優(yōu)模式,向廣大用戶提交一份滿意的答卷。
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