近日，德州中燃公司，市熱力公司先后走進陽光花園、綠城百合花園、交通局宿舍小區(qū)開展“三上門、三集成”供氣、供熱服務活動。
活動期間，德州中燃公司設置咨詢臺，主動為社區(qū)居民講解燃氣業(yè)務辦理程序，科普安全用氣常識，解決各類用氣問題。同時，開展入戶安檢行動，針對燃氣表具、燃氣灶、燃氣管、報警器、燃氣閥門等重點部位進行了細致檢測。市熱力公司工作人員通過發(fā)放《山東省供熱條例》、安全用熱明白紙等宣傳材料，向居民講解供熱法規(guī)、行業(yè)服務規(guī)范、安全用熱和漏水應急處置等方面知識，耐心傾聽、解答居民提出的用熱問題，并記錄對供暖服務質量等方面的意見建議。本次活動借助“上門解讀政策、上門宣講知識、上門解決問題”的形式，零距離傾聽用戶心聲，面對面為群眾答疑解惑，虛心聽取用戶訴求和建議，獲得了廣大用戶的一致好評。下一步，權屬燃氣、熱力企業(yè)將持續(xù)采取多渠道溝通、直達式互動、全方位服務等方式，不斷提升居民獲得感、滿意度和便利度，為用戶提供更加便捷、高效、優(yōu)質的供氣、供熱服務。