排憂解難送溫暖 盡職盡責(zé)暖人心
來源：
德達(dá)集團(tuán)
發(fā)布時(shí)間：
2023-10-27
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有這樣一群人，隨時(shí)待命為您上門解決供熱、供氣問題；有這樣一群人，從接聽熱線到上門服務(wù)，將熱情和愛心及時(shí)輸送；有這樣一群人，正為我們有個(gè)溫暖的冬天不斷忙碌。


市熱力公司任宇晚上突然接到十三局南區(qū)用戶的電話，電話中一位阿姨帶著哭腔，訴說著家中暖氣正在漏水，他趕緊在電話里勸慰阿姨：“您別著急，等我十分鐘”。任宇立馬放下手中碗筷趕到用戶家中，阿姨說：“最近老伴生病住院，兒女不在身邊，怕他們擔(dān)心不敢告訴他們，今天暖氣試壓，從醫(yī)院回來發(fā)現(xiàn)暖氣漏水了，我們歲數(shù)大了，真不知道該怎么辦！”任宇趕緊拿上工具進(jìn)屋，找到正在不停噴水的暖氣活結(jié)，立馬關(guān)閉進(jìn)水閥門，并主動(dòng)幫助老人家將地面打掃干凈，阿姨握住任宇的手，一邊抹眼淚不停說著感謝...

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高新熱力公司客服中心接到一位老人來電，因老兩口腿腳不方便無(wú)法出門，交暖氣費(fèi)成了難題。客服工作人員立即做了請(qǐng)示，公司立馬組織相關(guān)人員上門為老人辦理收費(fèi)。當(dāng)日下午3點(diǎn)40分，公司客服、財(cái)務(wù)等工作人員來到老人家中。剛推開門，老人有點(diǎn)吃驚，知道是辦理上門收費(fèi)的熱力公司工作人員，他們臉上露出了感動(dòng)的笑容。老人立馬拿出手機(jī)給孩子打去了電話：“熱力公司上門收費(fèi)了，你們就別操心了。”

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“燃?xì)鈭?bào)警器要通電，不費(fèi)電，一旦泄露，就能聽見警示音?！?span style="margin: 0px; padding: 0px; outline: 0px; max-width: 100%; font-size: 17.3333px; letter-spacing: 0.589333px; text-indent: 34.6667px; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;">昆侖燃?xì)夤?/span>安檢人員給老人講解著燃?xì)馐褂米⒁馐马?xiàng)。冬季用氣高峰即將到來，安檢人員囑咐老人“不用氣時(shí)要及時(shí)關(guān)閉表尾閥，家中長(zhǎng)期無(wú)人時(shí)要關(guān)閉表前閥，廚房要保持通風(fēng)，燃?xì)庠罹呱嫌蜐n容易著火，要經(jīng)常清理……”。在“氣代煤”村莊，很多老年用戶沒有智能手機(jī)，不會(huì)用微信，無(wú)法關(guān)注到微信公眾號(hào)推送的燃?xì)獍踩R(shí)和安檢自檢小視頻。昆侖燃?xì)夤镜墓ぷ魅藛T主動(dòng)上門走訪65歲以上老人家，對(duì)其管道設(shè)備設(shè)施、燃?xì)饩摺⑦B接軟管、用氣環(huán)境等進(jìn)行全面細(xì)致的檢查，并向老人講解安全用氣知識(shí)。?

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德州中燃公司接到一位老人的求助電話，老人住在富苑小區(qū)，家中燃?xì)馔蝗粺o(wú)法正常使用。老人因身患?xì)埣?，行?dòng)不便無(wú)法出門，十分著急。德州中燃立即組織工作人員走進(jìn)用戶家中，為該用戶進(jìn)行表具檢測(cè)，在確認(rèn)無(wú)誤后為老人繳費(fèi)、上氣，并進(jìn)行全方位的安全檢查和環(huán)境清理，充分做好安全服務(wù)工作。他們的耐心與愛心感動(dòng)了老人，不禁對(duì)工作人員的服務(wù)豎起了稱贊的大拇指。

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下一步，能源發(fā)展集團(tuán)將繼續(xù)“走百家門、解百家難、暖百家心”，堅(jiān)持民生為本，服務(wù)為先，不斷提升公共服務(wù)能力和水平，持續(xù)提升居民用戶的滿意感、幸福感。